单位：永清花都收费站 作者：杨凤林

2023年3月17号晚18：30分左右，永清花都收费站收费人员在正常收取通行费时，一辆鲁N牌照的五菱宏光一型货车驶入收费204车道时发出异响，收费人员立马通过收费窗口询问司机发生了什么事，经过沟通得知原来是在高速爆胎了，司机是在轮胎没气的情况下冒险开到了收费站；收费员在正常收取通行费后，主动询问司机是否需要帮助，司机表示自己是外地车辆来永清送货，人生地不熟的，希望收费人员能帮忙联系修车，随后，由备岗收费员引导司机将货车开至站外广场、停在安全区域，以免影响后方车辆正常通行。并对讲通知当班班长。

班长赶到后了解情况，司机焦急的说道：“因出门着急，装完货忘记带备胎，不成想临到收费站发生了爆胎，又赶上傍晚了，就慢速开着下道来了”。班长先安抚司机情绪，立即想到了“花都十分钟便民服务圈”合作单位有救援修车业务；并表示可以帮其提供车辆维修店的联系电话；司机打通维修站电话后，对方维修人员询问了司机情况后表示没有该车型的轮毂，只有该车型轮胎。正当司机要挂电话时，班长提示司机询问维修站点是否可以帮忙联系其他同行有没有该车型的轮毂，维修站表示可以；五分钟后有其它维修店人员打来电话联系司机，并仔细咨询了轮毂型号，核对无误后谈好价格，问好位置让司机耐心等候；十几分钟后维修人员赶到现场，帮其顺利维修好了车辆故障。

车辆修好后，司机师傅不忘感谢“今天多亏了有你们的帮助，要不然我真不知道该怎么解决了，真是太感谢你们了！”班长表示这是我们应该做的，下次出门一定带上备胎！如果对我们的服务还算满意的话，欢迎今后多多行驶京德高速。

花都收费站热情服务每一位过往司乘，在干好收费本质工作的前提下，充分利用“花都十分钟便民服务圈”合作单位，帮助司乘人员排忧解难，践行“畅行京德路，温馨在花都”的服务理念，为京德高速的长远发展增砖添瓦。